ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

ООО «ИТМ Сервис»

Термины и определения

Заказ – оформленная подписка на Программу питания из ассортиментного перечня, представленного на Сайте.

Интервал доставки - указанный на Сайте и в Мобильном приложении промежуток времени, в течение которого осуществляется доставка Продукции Клиенту.

Личный кабинет - персональный раздел Сайта, доступ к которому осуществляется путем ввода аутентификационных данных (логина и пароля) Клиента.

Программы питания - разработанные специалистами Компании рационы питания, соответствующие заданным параметрам, в том числе калорийности, содержанию белков, жиров и углеводов.

Промокод - совокупность символов, состоящая из букв и/или цифр, определяющие право Клиенту на приобретение Продукции на специальных условиях.

Публичная оферта - размещенное на Сайте в соответствии с положениями ст. 437 Гражданского кодекса РФ официальное предложение ООО «ИТМ Сервис», ИНН 9715431153, (далее - Компания) заключить договор на изложенных ниже условиях. В соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является офертой (далее - Оферта). Оферта адресована неопределённому кругу дееспособных физических лиц (далее – Клиент).

Сайт – https://EdaDeli.ru

Продукция - готовые продукты питания в соответствии с выбранной Клиентом на Сайте Программой питания, герметично упакованные в коробки, бутылки и иную тару, снабжённую товарными знаками / знаками обслуживания Компании.

1. Предмет оферты

1.1 Компания оказывает Клиенту услуги общественного питания вне объектов общественного питания, в том числе услуги по составлению меню, приготовлению и сервировке блюд, с последующей доставкой блюд Клиенту по выбранному Клиентом, на условиях настоящей Оферты.

1.2. Размещение Клиентом Заказа на Сайте, а также информирование Компании любым другим способом, содержащим всю необходимую информацию о Клиенте, его намерении приобрести Программу питания, является полным и безоговорочным акцептом Оферты в соответствии с ч. 1 ст. 438 ГК РФ.

2. Регистрация и авторизация на сайте. Оформление заказа.

2.1. Использование Сайта, в том числе ознакомление с меню в отношении каждой из Программ питания и оформление Заказа, доступно Клиенту после прохождения регистрации и авторизации на Сайте.

2.2. Для регистрации на Сайте Клиент создает Личный кабинет:

2.2.1. вводит номер мобильного телефона и проходит процедуру аутентификации (верификации) номера телефона по одноразовому коду или звонку:

- одноразовый код направляется Клиенту по СМС автоматически и действует в течение 1 минуты с момента его отправки;

- звонок клиенту, последние 4 или 6 цифр номера телефона с которого поступил звонок;

- Клиент вводит одноразовый код из СМС или последние 4 или 6 цифр номера телефона с которого поступил звонок, в соответствующее поле формы. При совпадении отправленного и введенного кода аутентификация (верификация) признается успешно пройденной – устанавливается принадлежность номера телефона определенному Клиенту. При несовпадении отправленного и введенного кода аутентификация (верификация) признается неуспешной, Клиент повторяет действия согласно п.2.2.1. Повторная попытка запросить код аутентификации (верификации) возможна не ранее, чем через 60 секунд с момента отправки предыдущего кода. На один номер телефона в рамках одной пользовательской сессии можно отправить не более 5 кодов аутентификации (верификации).

Одновременно для верификации одного номера телефона может быть только один валидный код аутентификации (верификации).

2.2.2. регистрационные данные Клиента (имя, дата рождения, адрес электронной почты для направления чеков в электронном виде) заполняются Клиентом в обязательных полях регистрационной формы на Сайте, при оформлении Заказа;

2.2.3. присоединяется к настоящей Оферте и предоставляет согласие на обработку персональных данных путем нажатия кнопки «Далее». В случае отказа от нажатия кнопки «Далее» Клиент не сможет использовать Сайт.

2.3. После совершения вышеуказанных действий Личный кабинет Клиента считается созданным и регистрация на Сайте успешной.

2.4. В случае повторного входа на Сайт Клиент авторизуется через свой Личный кабинет путем ввода номера мобильного телефона и одноразового пароля, полученного по СМС или по звонку.

2.5. В случае изменения номера телефона или иных регистрационных данных Клиент может самостоятельно скорректировать свои данные в Личном кабинете (при наличии такой функциональной возможности) или по телефонам клиентской службы Компании и воспользоваться процедурой изменения регистрационных данных.

2.6. Клиент обязуется обеспечивать конфиденциальность и не сообщать третьим лицам одноразовый пароль для входа на Сайт.

2.7. Все действия, осуществленные с использованием номера телефона и одноразового пароля Клиента, считаются осуществленными Клиентом. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных Клиента третьими лицами в случае необеспечения Клиентом сохранности и конфиденциальности регистрационных данных.

2.8. Клиент не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сайта.

2.9. Удаление созданного Клиентом Личного кабинета возможно путём обращения Клиента по телефонам клиентской службы Компании.

2.10. Для оформления Заказа Клиенту необходимо пройти регистрацию на Сайте в соответствии с п. 2.2 или пройти авторизацию в соответствии с п. 2.4, если Клиент уже зарегистрирован на Сайте.

Оформление Заказа производится путем заполнения специальных форм в соответствии с инструкциями, опубликованными на Сайте, или по телефону, указанному на Сайте.

2.11. Клиент проинформирован, что представленное на Сайте меню в отношении каждой из Программ питания является только примером. С реальным меню Клиент может ознакомиться в своём Личном кабинете после оформления Заказа. Представленные на Сайте варианты блюд являются примером сервировки. Компания не гарантирует соблюдение представленных на Сайте вариантов сервировки блюд, входящих в состав Продукции, с учётом особенностей упаковки и доставки Продукции.

2.12. Оформляя Заказ, Клиент выражает свое согласие на получение информации о Продукции по электронной почте, а также посредством SMS и(или) push-уведомлений.

2.13. С момента оформления Заказа, а равно как и с момента предоставления контактных данных, Клиент дает свое согласие на получение информационных и рекламных сообщений от Компании.

3. Доставка продукции

3.1. Доставка Продукции осуществляется по адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа, в опубликованные на Сайте дни и часы, установленные для доставки. Компания не оказывает услуги по самовывозу Продукции.

3.2. Стоимость доставки может включаться в стоимость Продукции, либо оплачивается Клиентом дополнительно в соответствии с условиями доставки, размещёнными на Сайте.

3.3. Клиент при наличии оплаченного Заказа в своём личном кабинете на Сайте, вправе произвести замену блюда, входящего в состав Продукции. Замена возможна в срок не позднее 17 часов 00 минут дня, предшествующего дню доставки. При этом, в случае отсутствия технической возможности, Компания оставляет за собой право выполнить Заказ по актуальному меню, согласно выбранной Клиентом Программы питания.

3.4. При изменении адреса и (или) времени доставки Клиент уведомляет об этом Компанию не позднее 17 часов 00 минут дня, предшествующего дню доставки, связавшись с менеджером Компании по телефонам клиентской службы Компании. Изменение адреса и (или) времени доставки позже указанного в настоящем пункте срока, Компанией не принимается, доставка осуществляется по адресу и времени, указанными Клиентом при оформлении Заказа.

3.5. Клиент может согласовать с Компанией определённое время доставки в пределах Интервала доставки. При этом Клиент осведомлён, что доставка в согласованное время производится Компанией при наличии технической возможности. Если доставка осуществлена курьером не в согласованное время, но в пределах Интервала доставки, доставка считается осуществленной Компанией надлежащим образом в установленный срок.

3.6. Клиент обязуется принять Продукцию, доставленную в соответствии с положениями п. 3.1. Оферты. В случае, если Клиент самостоятельно не может принять Продукцию в согласованное время и по адресу доставки, указанному при оформлении Заказа, по просьбе Клиента Продукция может быть передана третьему лицу и (или) оставлена в месте, указанном Клиентом. В этом случае Продукция будет считаться переданной надлежащим образом. Компания не несет ответственность за сохранность Продукции после её передачи третьему лицу или оставления в месте, указанном Клиентом.

3.7. Клиент обязуется в день доставки и накануне принимать звонки и (или) смс-сообщения на свой контактный телефон для обеспечения коммуникации со службой доставки Компании.

3.8. В случае информационного сопровождения Заказа с использованием сервиса «Яндекс.Курьер», Клиент настоящим безоговорочно соглашается с условиями использования сервиса «Яндекс.Курьер» (https://yandex.ru/legal/delivery_termsofuse/) в целях получения от ООО «ЯНДЕКС» (ИНН 7736207543) сервиса (услуги) по информированию о ходе доставки Заказа, формированию информационного сообщения в адрес Клиента о ходе и времени доставки Заказа. Информационное сопровождение Заказа с использованием сервиса «Яндекс.Курьер» осуществляется для Клиента на безвозмездной основе.

3.9. В случае неполучения Клиентом Продукции по причинам, не зависящим от Компании (Клиент предоставил недостоверную информацию, в т.ч. неправильно указал адрес, номер телефона, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному адресу Продукцию никто не принял и при этом по телефонному номеру, указанному при Заказе, никто не ответил, и т.д.), Компания считает исполненными свои обязательства надлежащим образом и не несёт ответственность по этим обязательствам в дальнейшем.

3.10. Клиент предупрежден о том, что Продукция представляет собой пищевые продукты, которые утрачивают товарные свойства в случае неполучения их в указанное Клиентом в Заказе время доставки. В случае невыполнения Клиентом своих обязательств по получению Продукции повторная доставка Продукции может стать невозможной вследствие утраты потребительских свойств, в таких случаях денежные средства за оплаченную Продукцию Клиенту не возвращаются. Если оплата Продукции должна быть произведена в момент её получения, Компания имеет право требовать от Клиента оплаты полной стоимости непринятой Продукции.

3.11. В случае если по телефонному номеру, указанному при Заказе, Клиент ответил по истечении 15 минут (но в любом случае не более чем через 30 минут) с момента прибытия курьера Компании по адресу доставки и сообщил о готовности принять Продукцию, повторная доставка возможна только при наличии у Компании технической возможности. Стоимость такой доставки согласовывается индивидуально. При отсутствии технической возможности повторная доставка Продукции не осуществляется, а сама Продукция подлежит утилизации.

3.12. Клиент вправе отменить доставку Заказа или перенести доставку Заказа на другой день, уведомив об этом Компанию по телефонам клиентской службы Компании в следующие сроки:

– не позднее 12 часов 00 минут за 2 (два) дня до планируемой доставки, если день доставки выпадает на вторник, среду, четверг, пятницу или субботу;

– не позднее 12 часов 00 минут пятницы, если день доставки выпадает на понедельник.

В случае такой отмены или переноса дня доставки Заказа в пределах указанных сроков денежные средства за предварительно оплаченный Заказ засчитываются как предоплата следующего Заказа.

3.13. Если Клиент уведомил Компанию об отмене или переносе дня доставки Заказа позже срока, указанного в п. 3.12, то Компания при наличии технической возможности может произвести доставку в указанный в Заказе день по другому адресу, согласованному Сторонами. В случае отсутствия технической возможности у Компании доставить Продукцию по новому адресу или отказа Клиента принять Продукцию по новому адресу, доставка Продукции не производится, а уплаченные денежные средства не возвращаются. При этом Компания считает исполнившим свои обязанности, предусмотренные Офертой.

3.14. Клиент обязуется при получении Продукции проверить её комплектность и внешний вид, внешний вид тары (упаковки), удостовериться в отсутствии явных видимых дефектов и явного несоответствия доставленной Продукции Заказу. После получения Продукции Клиент не вправе предъявить Компании требования относительно указанных недостатков по комплектности и внешнему виду Продукции.

3.15. В случае выявления несоответствия Продукции условиям Оферты и (или) Заказу, Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию о несоответствии Продукции условиям Оферты. При этом Претензии по качеству Продукции принимаются в течение 2 (двух) часов с момента доставки Продукции, по адресу, указанному в разд. 9 Оферты. В случае необходимости проведения официальной экспертизы, она производится за счет заинтересованной стороны.

3.16. В случае доставки Клиенту меньшего количества Продукции, чем предусмотрено Заказом, Клиент вправе потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Возврат денежных средств производится Компанией путём зачисления денежных средств на балансовый счёт Клиента в его Личном кабинете в размере стоимости недостающего количества Продукции.

3.17. В случае обнаружения в каком-либо из блюд, входящих в Продукцию, явных признаков недоброкачественности (наличие плесени, гнили, грибка, истекший срок годности), Клиент вправе по своему выбору:

- потребовать возврата денежных средств за некачественный продукт питания, входящий в Продукцию, если Продукция была предварительно оплачена в соответствии с Заказом;

- потребовать соразмерного уменьшения цены Продукции на сумму некачественных блюд, входящих в неё, если оплата должна была производиться в момент получения Продукции. Стоимость некачественного блюда возвращается Клиенту в течение 10 дней с момента получения Компанией соответствующего уведомления Клиента путём зачисления денежных средств на балансовый счёт Клиента в его Личном кабинете.

Компания вправе требовать от Клиента предоставления фото- и(или) видеофиксации Продукции в подтверждение наличия признаков её недоброкачественности.

3.18. После получения Клиентом Продукции, входящие в него пищевые продукты должны храниться в соответствии с указанным на маркировке температурным режимом в целях сохранения их потребительских свойств. В случае если невыполнение Клиентом указанных на маркировке требований по хранению Продукции повлекло нарушение потребительских свойств Продукции, Компания не несёт ответственность за вкусовые свойства такой Продукции, а также за её качество и безопасность.

3.19. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации возврат Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.

3.20. В случае обнаружения в доставленной Продукции блюд надлежащего качества, но не соответствующих Заказу, Клиент принимает данную Продукцию, а Компания, в качестве компенсации за пересортицу оставляет за собой право:

- выдать клиенту Промокод на будущий Заказ;

- иным образом по своему усмотрению компенсировать пересортицу Продукции в зависимости от причинённого Клиенту вреда.

4. Порядок расчетов

4.1. Стоимость Продукции зависит от выбранной Клиентом Программы питания, количества дней и указывается в Заказе, оформленном Клиентом. В стоимость Продукции включаются все обязательные платежи, в том числе налоги, в случае, если действующим законодательством на Компанию возложена обязанность их уплаты.

4.2. Клиент имеет право установить автоматическое продление Программы питания, при котором необходимая для Заказа денежная сумма будет списываться со счета Клиента. В случае отказа от автоматического продления Программы питания, Клиент обязуется отменить автоматическое продление Программы питание в Личном кабинете (при наличии технической возможности) или уведомить об этом Компанию по телефонам клиентской службы Компании не позднее, чем за два (2) дня до планируемой доставки, а именно – до 12 часов 00 минут второго дня, предшествующего дню доставки.

В случае не уведомления Компанию в указанный срок об отказе от автоматического продления Программы питания, Клиент не вправе ссылаться на отсутствие автоматического продления.

4.3. Оплата Продукции производится Клиентом в полном объёме при оформлении Заказа на Сайте или при получении Заказа в момент его доставки Клиенту.

4.4. Компания вправе в одностороннем порядке изменить стоимость и порядок оплаты Программы питания, путем размещения соответствующей информации на Сайте. Положения настоящего пункта не распространяются на стоимость Программ питания по уже оформленным Заказам.

5. Ответственность сторон. Форс-мажор

5.1. Материалы по питанию, размещенные на Сайте, имеют исключительно информационный и рекомендательный характер. Компания не гарантирует достижения конкретных результатов, в том числе, но не ограничиваясь - результатов в виде снижения веса. Клиент не вправе предъявлять Обществу требований относительно не достижения желаемого эффекта. Информация, размещенная на Сайте, не должна рассматриваться Клиентом в качестве замены консультации с врачом.

5.2. Компания не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, несанкционированного доступа и(или) выведения из строя программного и(или) аппаратного комплекса Сайта, иного сбоя в работе Сайта по независящим от Компании причинам.

5.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случае наступления обстоятельств вне контроля сторон, которые нельзя было предвидеть и предотвратить разумными средствами (далее - форс-мажор). К форс-мажору относятся: война, восстание, забастовка, террористические акты, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, в том числе исключающие возможность изготовить Продукцию для Клиента, ограничения проезда и иные события.

5.4. При наступлении форс-мажора, Сторона, которая намерена на него ссылаться, обязана в течение 5 (пяти) дней с момента возникновения форс-мажора известить об этом другую Сторону любым доступным способом, позволяющим достоверно установить, что сообщение исходило от Стороны. При этом размещение Компанией информации о наступлении форс-мажора на Сайте, считается надлежащим уведомлением Клиента. Сторона, не известившая другую Сторону о форс-мажоре в указанный срок, не вправе ссылаться на форс-мажор в качестве обстоятельств, освобождающих Сторону от ответственности.

6. Согласие на обработку персональных данных

6.1. Особенности обработки и сбора персональных данных урегулированы Политикой обработки персональных данных, опубликованной на Сайте Компании.

6.2. Принимая условия настоящей Оферты, Клиент подтверждает, что:

6.2.1. ознакомлен с информацией, содержащейся на Сайте;

6.2.2. с момента оформления Заказа дает свое согласие, в соответствии со статьей 9 Федерального закона "О персональных данных" на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных, в том числе их передачу третьим лицам в целях оказания услуг в рамках настоящей Оферты;

6.2.3. при использовании Сайта дает согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу Сайта;

6.2.4. дает согласие Компании осуществлять аудиозапись телефонных разговоров, а также сохранять историю переписки Клиента с Компанией в чате Сайта и(или) мессенджера.

7. Разрешение споров

7.1. Стороны подтверждают, что споры и разногласия подлежат разрешению путем переговоров. При недостижении Сторонами соглашения, они подлежат разрешению в претензионном порядке. Срок ответа на претензию – 30 дней.

7.2. Споры, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

8. Заключительные положения

8.1. Компания оказывает услуги на условиях настоящей Оферты как собственными силами, так и с привлечением третьих лиц. При этом Компания вправе привлекать третьих лиц в целях исполнения Оферты без согласия и уведомления Клиента.

8.2. В случае, если какое-либо из положений Оферты окажется ничтожным в соответствии с законодательством Российской Федерации, остальные положения остаются в силе.

8.3. Компания вправе изменять содержание, программное обеспечение, оформление интерфейса Сайта, а также изменять и дополнять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке по своему усмотрению, разместив при этом новую редакцию Оферты на Сайте . Положения новой редакции Оферты с момента её размещения на Сайте становятся обязательными для всех ранее зарегистрировавшихся Клиентов.

8.4. Клиент вправе прекратить действие настоящей Оферты, уведомив Компанию по телефонам клиентской службы Компании в следующие сроки:

– не позднее 12 часов 00 минут за 2 (два) дня до планируемой доставки, если день доставки выпадает на вторник, среду, четверг, пятницу или субботу;

– не позднее 12 часов 00 минут пятницы, если день доставки выпадает на понедельник.

В случае если Продукция была оплачена Клиентом, Компания в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента такого уведомления производит возврат денежных средств Клиенту. Возврат денежных средств производится с учетом пересчета скидок и акций, которые действовали на момент оформления Клиентом Заказа на Программу питания, в случае досрочного отказа Клиента от Программы питания.

8.5. В случае уведомления Компании о прекращении действия настоящей Оферты позже срока, указанного в п. 8.4 Оферты, возврат денежных средств производится с учетом удержания фактически понесенных Компанией расходов на исполнение обязательств по настоящей Оферте. При этом фактически понесенным расходом в рамках настоящей Оферты является 2 (два) дня Программы питания, следующих после дня, когда было получено уведомление.

8.6. Компания вправе отказаться от исполнения Оферты в одностороннем внесудебном порядке посредством направления уведомления Клиенту до даты прекращения Оферты в случае:

- нарушения Клиентом обязанности по оплате Продукции, а также неоднократного нарушения Клиентом иных обязанностей, предусмотренных Офертой;

- ликвидации Компании и возбуждения в отношении Компании процедуры несостоятельности (банкротства);

- если Компания как юридическое лицо прекращает свою деятельность по другим причинам, не указанным выше, или если Компания произведет реорганизацию в форме разделения на несколько юридических лиц.

9. Реквизиты Компании

Общество с ограниченной ответственностью «ИТМ Сервис»

ОГРН: 1227700700149 ИНН: 9715431153

Юридический адрес: 127642, РОССИЯ, г. Москва, Проезд Дежнёва, д.11, к.1